Noodplan, of niet?
Wat als alle schermen op zwart gaan?
In een tijd van verregaande digitalisatie van de werkomgevingen is het wel van belang om een plan te hebben waarmee je de eerste uren doorkomt. En bij veel bedrijven zijn de eerste uren nog wel te overbruggen. Het wordt vervelender als het langer gaat duren.
Stel dat de stroom uitvalt richting het einde van de werkdag, precies op dat moment dat de planning doorgegeven moet gaan worden aan de chauffeurs..... Bij 25 wagens is dat best wel een uitdaging hoor, om alles uit je hoofd te doen.... En dan heb ik het nog niet over 25x een ander referentienummer door moeten geven.... Dat is niet te doen.
Maar liggen er noodscenario's klaar? Of gaan we er gewoon maar vanuit dat het wel mee zal vallen? Dat het hooguit 1,5 a 2 uur duurt? Misschien met heel veel pech de rest van de dag?
Een veelgehoorde reactie: "dan bellen we IT-afdeling wel" of in het geval je geen interne IT hebt "dan bellen we ... wel."
Allemaal heel leuk, maar tegenwoordig gaat bij veel bedrijven de vaste telefoon via internet, en heeft niet iedereen een zakelijke mobiel met alle nummers erin. Bijkomend probleem: "hij doet het niet meer" als antwoord op de vraag wat er is is natuurlijk wel een understatement, maar vaak niet helpend. Net als bij de auto of vrachtwagen kun je dan wel de vraag verwachten: "Wat doet hij dan niet meer?" Want is alles op zwart en heb je geen stroom meer, dan is dat niet echt een IT probleem... Maar heb je geen internet meer, of wel internet maar werken de systemen die op een server draaien niet meer, dan kun je ze al richting geven. Je hoeft geen IT-er te zijn om ze wel een goede richting op te sturen, en hoe gerichter ze kunnen zoeken hoe sneller ze een oplossing vinden.
Maar dan kan het wel makkelijk zijn als er in elk geval iemand op kantoor is die het directe nummer van IT in zijn of haar telefoon heeft. En als je de keus hebt? Kies dan degene die iets meer van computers weet. Dat scheelt je al een berg tijd.
En als je zaken in de cloud hebt, wie is er dan verantwoordelijk en wie kunnen daarbij? Het zijn kwetsbaarheden waar je vaak pas aan denkt als het te laat is. Als je AI tools inzet, waar zet je die dan voor in? En hoe kun je dat nog opvangen als alles eruit ligt? Bij een internet of stroomstoring ligt tegenwoordig vaak de vaste lijn er ook uit, kun je inkomende oproepen doorschakelen naar bepaalde mobiele nummers? En kun je zelf de klanten nog bereiken?
Vaak is er in de waan van de dag niet veel tijd om er eens op je gemak naar te kijken, maar het is zeker de investering waard om er wel naar te laten kijken.
Owja, en als je besluit om AI een plan te laten maken..... Controleer dan goed de haalbaarheid. AI heeft het ook wel eens fout....